Ce qui énerve l'internaute

Sur le web, si vous souhaitez fidéliser un visiteur, il va falloir éviter certaines pratiques. Ces conseils valent aussi bien pour un site personnel genre blog que pour un site commercial. Voici donc un bref résumé de ce qui énerve les internautes.

Les popups

Elles arrivent en tête de la liste. C’est un véritable fléau sur le web à tel point que les navigateurs ont du mettre en place des bloqueurs de popup. Mais les “ pollueur du web “ ont bien plus d’un tour dans leur sac et utilisent des techniques alternative pour pourrir votre écran de pub. La fabuleuse lightbox a par exemple été détournée de son utilisation pour servir de popup publicitaire sur certains sites douteux ;)

Les bannières publicitaires en tout genre

Qui ne s’est jamais plaint des bannières qui viennent pourrir le milieu d’un article ? Qui ne s’est jamais résigné à visiter un site parce qu’il y a un intercalaire publicitaire toutes les 5 pages où il faut cliquer sur un “skip this ad” pour pouvoir continuer la navigation ? On est tous d’accord, un site e-Commerce ne peut pas se passer de bannières publicitaires mais elles peuvent tout à fait être placées de manière élégante (le terme est un peu fort). Ce qui a fait le succès de la régie publicitaire de Google, c’est sa capacité à afficher ses publicités discrètement sans que l’utilisateur ne puisse soupçonner qu’il s’agisse de pub.

Les pages sonores

Des webmasters, souvent amusés par les possibilités qu’offrent Flash, sont souvent tentés de mettre un fond sonore aux pages. Evitez ça à tout prix. Imaginez les oreilles du pauvre internaute qui n’a pas vu que le volume de ses enceintes est au maximum. Plus généralement, c’est assez énervant d’entendre la même musique en boucle. De plus il n’y a vraiment aucun intérêt. Des portails musicaux existent si l’on souhaite écouter de la bonne musique.

Les liens externes dans de nouvelles fenêtres

L’utilisateur navigue sur le site, clique sur un lien et là, c’est le drame (niarf !), une nouvelle fenêtre s’ouvre. Rien de plus stressant que voir son Firefox démultiplier le nombre de fenêtres. C’est en général codé de manière totalement crade avec des target=”_blank” dans tout les sens. Ne vous habituez pas à cette pratique, elle nous insupporte tous. Il n’y a aucun intérêt à user de cela, vous n’obligerez pas un internaute à rester sur votre site. Si vous n’avez pas d’autre choix, prévenez l’utilisateur que le lien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Les sites aux 1 000 rubriques

Dans ce genre de catégorie, on retrouve de grands portails (lycos.fr par exemple) qui sont des fourre-tout insupportable. Mais parfois, on tombe sur des surprises. De sites très mal organisés qui ne classent pas correctement leurs rubriques. Concevoir un site, c’est, avant tout, un travail de tri sur le contenu. Allez à l’essentiel. Une meilleure navigation dans votre site est un élément-clé de son succès.

Les pages lourdes

Attendre 2–3 minutes pour qu’une page charge est un vrai calvaire. Un page bien codée et non surchargée en javascript doit s’afficher en moins de 20 secondes. Sur les blogs, évitez les widgets en tout en genre qui sont peut être sympa mais alourdissent votre mise en page. Sur les sites web, veillez à ne pas abuser des fichiers javascript ou des images qui pèsent plus de 60 kilo octets. Choisissez également un bon hébergement ;)

Le scroll infini

Scroller, scroller, scroller… argh ! Ces pages qui font 2 km de long vous hérissent les poils (quand ce n’est pas autre chose). On rencontre souvent ce phénomène sur les blogs. La solution? Utilisez des résumés : un lien “lire la suite” permettra de voir l’ensemble de l’article. C’est plus pratique pour vos stats, vous pourrez ainsi évaluer la notoriété de votre billet. L’internaute est un fainéant qui veut en faire le moins possible donc facilitez lui la tâche :)

Les accès réservés aux membres

C’est une fâcheuse habitude qu’on prit les webmasters pour augmenter leurs nombre d’inscriptions et ainsi afficher fièrement le nombre d’utilisateurs sur la homepage. A quoi ça sert ? A rien ! On n’évalue pas un site sur sa capacité à amasser le nombre d’inscrits mais plus sur sa qualité de contenu. Votre site à beau être rempli de zozos, il n’en sera pas pour autant une référence. C’est énervant de cliquer sur le lien d’un article (qui semble) intéressant et de voir ensuite un formulaire vous demandant de vous identifier ou de vous inscrire. Et bien souvent, la fainéantise reprend le dessus et on quitte.

Conclusion

C’était donc ma liste (non-exhaustive) des petits trucs qui énervent les utilisateurs web. En évitant ce genre de pratique, vous serez respecté de la communauté d’internaute. D’un point de vue marketing, vous aurez plus de chance de fidéliser vos visiteurs. Ne passez pas du côté obscur, vous le regretterez tôt ou tard :) Il est important de garder à l’esprit que l’internaute est quelqu’un de très susceptible. Si vous heurtez sa sensibilité, il ne restera pas et ne reviendra peut être jamais. Comme c’est triste…